Kunden i centrum

Den primære årsag til Amazon’s succes i retail er et 100% fokus på kundeoplevelsen. Amazon’s ambition har altid været ‘to be Earth’s most customer-centric company’. Vi forstår det ikke rigtigt i Danmark, hvor Amazon ikke er tilstede, men på Amazon’s hovedmarkeder leverer de en kundeoplevelse, som er uovertruffen og derfor er kundeloyaliteten ekstremt høj.